روابطعمومي چیست ؟
روابط عمومي چیست ؟
دکتر احمد یحیایی ایله ای
مسعود برزین در كتاب “چگونه روابطعمومي كنيم” آورده است: (1355، ص 8 و9) روابط عمومی:
- فن ايجاد حسن روابط و تفاهم متقابل بين افراد جامعه با هيات مديرهی مؤسسه است.
- هنري است براي پذيرا شدن اين موضوع از سوی مردم كه آنچه انجام دادهايم، صحيح است.
- هنر يافتن ايجاد حسن نيت متقابل است.
- كار صحيح برنامه است، توأم با پيگيري به منظور شناساندن مؤسسه.
- آیينهی يك مؤسسه است؛ هر چه شفافتر، بهتر.
دايرهالمعارف آمريكا، روابطعمومي را اينگونه تعريف ميكند: يك زمينه فعاليت است مربوط به روابط سازمانهاي صنعتي، شركتها، مشاغل، دولت، اتحاديهها و يا ساير سازمانها، كه هر يك با مردمي چون كارمندان، مشتريان، سرمايهداران، تهيهكنندگان كالا، اعضاي احزاب سياسي، و يا عامهی مردم روبهرو هستند. كارهاي روابطعمومي مشتمل بر تقويم افكار عمومي، ارزيابي و تفسير آن برحسب منافع يك سازمان، شناساندن سازمان به مردم مربوط به خود، و همچنين معرفي آن مردم به سازمان است. به اين طريق روابطعمومي دو وظيفهی داخلي و خارجي دارد (برزین، 1355، 37).
همچنين دايرهالمعارف “وبستر” مينويسد: حسن رابطه و ايجاد حسن نيت بين يك شخص يا يك سازمان با اشخاص و گروهاي ديگر يا با جامعه، از طريق توزيع مطلب و خبر، و توسعهی رابطهی آن با مطالعه و سنجش عكسالعملها (برزین، 1355، 37).
يحيي كماليپور ميگويد: روابطعمومي نوعي مديريت است كه هدف آن ايجاد رابطهی دو جانبه و سازنده بين اعضاي دروني و بروني يك سازمان است (نشریه روابط عمومی، 1376، 17).
مهدي محسنيانراد می گوید: روابطعمومي عبارت است از فعاليتهاي ارتباطي و تدابيري كه سازمانها و مؤسسات، براي ايجاد و خلق نگرش مطلوب و مقابله با نگرشهاي مختلف پيرامون كار خويش دنبال ميكنند. بر اين اساس، تبليغات، تنها بخشي از فعاليتهاي روابطعمومي به شمار ميرود. (رسانه، ش4 ،1373، 52)
برتر.ا.كانفليد (Berter. A. Acanflied): روابطعمومي فلسفهاي اجتماعي – مديريتي است كه مديران مسئوليت شناس، اين فلسفه را با كمال صراحت در مقررات و خطّمشي خود بيان ميكنند و تمامی اقدامات خود را با فلسفهی اجتماعي منطبق ميسازند؛ آنگاه همهی اقدامات و اعمال مؤسسه را كه ناشي از فلسفهی اجتماعي مديريت بوده به اطلاع مردم مورد ارتباط خود ميرسانند، تا حسن نيت و تفاهم مردم را جلب كنند. (هنر هشتم، ش4، 1376، 55)
ركس الهارلو (Rex L. Harlow) استاد قديمي و رهبر حرفهاي روابطعمومي، از تجزيه و تحليل 472 تعريف روابطعمومي از آغاز قرن بيستم تا كنون، تعريف كاربردي و عملياتي خود را از این واژه در قالب يك وظيفهی مديريتي مطرح ساخته و عنوان كرده است: “روابطعمومي وظيفهی مديريتي و روشنی است كه براي ايجاد و نگهداري راهها و خطوط متقابل ارتباط، درك، پذيرش، و همكاري بين يك سازمان و مردمي كه با آن سر و كار دارند، كمك ميكند و اين مسأله مستلزم داشتن مديريت مسائل با بحثها و موضوعاتي است كه مديريت را براي اطلاع داشتن و پاسخگویي به افكار عمومي آماده ميكند. در واقع مسئوليتهاي مديريت را براي خدمت به منافع عمومي تعريف و تأكيد ميكند و يا به مديريت كمك ميكند كه با مسائل و مشكلات پهلو به پهلو باشد و تغيير سياستها را به صورت مؤثر به كار گيرد. همچنین به عنوان يك سيستم هشداردهندهی اوليه، براي كمك به پيشبيني روند آتي سازمان خدمت میكند و تحقيقات و ارتباط سالم و اخلاقي را به عنوان ابزار اصلي به كار میبرد (هنر هشتم، ش4، 1376، 55).
در كتاب “مديريت روابط عمومي”، تأليف حميد نطقي، تعاريف گوناگوني نقل شده است؛ از جمله: “روابطعمومي آن دسته از اعمال مديريت است كه مدير به دستياري آن، برخورد و رفتار عامه را ميسنجد و در نتيجه خطّمشيها و طرزعملهاي فرد يا مؤسسه را به صورتي كه متضمن منافع عامه و فرد يا مؤسسهی مزبور باشد تعيين، و برنامهی عملي و فعاليت (ارتباطي) خود را، به منظور حصول حسن تفاهم و قبول جامعه طرح ميكند (1350، 7، 40).
انجمن روابط عمومي انگليس (England PR Institution): روابطعمومي عبارت است از تلاشها و اقداماتي آگاهانه، برنامهريزيشده، و سنجيده، به منظور استقرار و كسب تفاهم متقابل بين يك سازمان و گروههاي مورد نظر آن سازمان. اين تعريف از سوي بیشتر انجمنهاي روابطعمومي كشورهاي مشتركالمنافع پذيرفته شده است (هنر هشتم، ش4، 1376، 56).
انجمن روابط عمومي دانمارك (Denmark PR Institution): روابطعمومي عبارت است از تلاشهاي مستمر و منطبق با روشهاي علمي و عملي، كه مديريت سازمانهاي بخش خصوصي و دولتي به منظور ايجاد تفاهم و پيدايش حسن علاقهمندي و تحصيل پشتيباني گروههايي كه سازمان با آن سر و كار دارد و يا فكر ميكند در آينده سر و كار خواهد داشت، به عمل ميآورد (هنر هشتم، ش4، 1376، 56).
انجمن روابط عمومي آلمان (German PR Institution): روابطعمومي عبارت است از تلاشهاي آگاهانه و قانوني، به منظور تفاهم و استقرار اعتماد و شناخت متقابل با عموم، كه بر اساس تحقيق علمي و عملي صحيح و مستمر میسر است (هنر هشتم، ش4، 1376، 56).
ادوارد برنيز (Edward Barnes)، يكي از بنيانگذاران رشتهی روابطعمومي: روابطعمومي عبارت است از دادن اطلاعات به مردم، و انجام تلاشهاي ترغيبي، به منظور تغيير گرايشها و رفتار مردم، و كوشش براي همبسته ساختن نگرشها و اقدامات يك مؤسسه با مخاطبان خود، و متقابلاً نگرشها و اقدامات مخاطبان با مؤسسه (روابط عمومی،ش 8، 1376، 19).
اسكات كاتليپ و آلن سنتر در كتاب روابطعمومي مؤثر: روابطعمومي عبارت است از انتقال و تجزيه و تحليل اطلاعات و نظرات مديريت مؤسسه به مخاطبان آن مؤسسه، و انتقالِ تجزيه و تحليل اطلاعات و نظريات اين گروهها به مديريت، به منظور ايجاد همسويي و هماهنگي در علايق و منافع (روابط عمومی،ش 8، 1376، 20).
به طور كلي با بررسي اجمالي تعاريف روابط عمومی ميتوان آنها را در شش گروه قرار داد:
الف: روابطعمومي هنر است، علم است و فن است.
ب: روابطعمومي آيينهی تمامنماي سازمان و جايگاه دريافت و انتقال اطلاعات است.
ج: روابطعمومي وظيفهی تبليغ، ترغيب، تشويق، و نفوذ در افكار عمومي را بر عهده دارد.
د: روابطعمومي پل ارتباطي مردم و سازمان، و جايگاه دريافت و انتقال اطلاعات است.
ه: ايجاد حسن تفاهم، و حسن رابطهی متقابل، وظيفهی اصلي روابطعمومي است.
و: روابطعمومي اعمال مديريت، فلسفهی مديريت، فلسفهی اجتماعي مديريت، مشاور مديريت، و كاركرد ارتباطي مديريت است (یحیایی ایله ای، 1381، 21).
بنا به جمع بندی از تعاریف، تعریف زیر برای این كتاب انتخاب و پیشنهاد شده است: روابط عمومی مدیریت ارتباطات دوسویه و مثبت درون و برون سازمانی است در جهت: ایجاد، حفظ و تداوم تفاهم بین سازمان و مخاطبان.
منبع: کتاب مدیریت علمی روابط عمومی؛ تالیف دکتر احمد یحیایی ایله ای
مطالب زیر را حتما مطالعه کنید
انواع روابط در روابط عمومی
روابط عمومی ایران مرده است
مردمداری اساس مردمسالاری است
مدیریت استراتژیک روابط عمومی صنعتی
راهبردهای اولویت دار روابط عمومی صنعتی
ایران محتاج روابط عمومي اخلاقی است
1 دیدگاه
به گفتگوی ما بپیوندید و دیدگاه خود را با ما در میان بگذارید.
These are truly impressive ideas in on the topic of blogging.
You have touched some fastidious points here. Any way keep up wrinting.