راهبردهای اولویت دار روابط عمومی صنعتی
راهبردهای اولویت دار روابط عمومی صنعتی
دکتر احمد یحیایی ایله ای
برنامه راهبردی (استراتژیک) روابط عمومی یکی از مهمترین اسناد معیاری است که می تواند مسیر اقدامات روابط عمومی را به صورت اثربخش و کارآمد روشن کند. برای این منظور یک روابط عمومی پیشرو بایستی ماموریت، چشم انداز، ارزشهای و اهداف راهبردی روابط عمومی را تعیین و سپس با یک تحقیق دقیق و برمبنای شناسایی قوتها و ضعفها و فرصتها و تهدیدها، راهبردهای روابط عمومی را مشخص و تدوین نماید.
مطالعات، مشاوره و تدریس اینجانب، بخصوص طی یک دهه اخیر در روابط عمومی های بخش صنعت نشان می دهد که روابط عمومی های این بخش از مشکلات مشابه ای رنج می برند و درد و درمان مشترک دارند. لذا بر مبنای این تجربیات، راهبردهای اولویت دار روابط عمومی صنعتی در چهار بخش زیر ارایه می شود:
- راهبردهای سازمان و مدیران
- راهبردهای کارکنان و خانواده کارکنان
- راهبردهای رسانه های جمعی و اجتماعی
- راهبردهای مشتریان و جامعه
- راهبردهای سازمان و مدیران
- ترویج ارزشهای سازمانی
- نهادینه سازی فرهنگ کرامت نیروی انسانی
- تقویت رفتار مثبت سازمانی
- تقویت مهارت شنیدن و روحیه انتقاد پذیری مدیران و سرپرستان
- اطلاع رسانی شفاف و بموقع اخبار و اطلاعات سازمان به کارکنان
- اطلاع رسانی فراگیر و شفاف تصمیمات مدیریت ارشد
- تقویت کانالهای مشارکت حداکثری کارکنان در تصمیم گیرهای سازمان
- توسعه راهکارهای قدردانی و قدرشناسی در سازمان
- بهبود کانالهای اطلاع رسانی و ارتباطات رسمی
- ساماندهی فرصتهای ارتباطی مدیران با کارکنان
- راهبردهای کارکنان و خانواده کارکنان
- بسترسازی برای شادابی کارکنان
- تقویت و تحکیم روابط انسانی خانواده کارکنان
- توسعه مهارتهای سازمانی، رفتاری و ارتباطی کارکنان
- بهبود سازو کارهای رسیدگی به شکایات و انتقادات کارکنان
- غنابخشی به برنامه های فرهنگی، تفریحی و آموزشی خانواده ها
- راهبردهای رسانه های جمعی و اجتماعی
- انتشار و انعکاس اخبار توسعه بخش
- توسعه ارتباطات چهره به چهره با خبرنگاران و اصحاب رسانه ها
- تلاش مستمر برای توسعه خدمات الکترونیک سازمان
- بروز رسانی و حضور آنلاین اطلاعات سازمان در شبکه های اجتماعی
- مدیریت هواداران سازمان در شبکه های اجتماعی
- راهبردهای مشتریان و جامعه
- استقرار نظام تکریم ارباب رجوع
- ارزیابی مستمر فرایندهای ارتباطی تامین کنندگان و توزیع کنندگان سازمان
- مدیریت اخبار جعلی و شایعات پیرامونی
- واکنش سریع به بحرانهای محیطی بر مبنای اولویتهای مسئولیت اجتماعی
- تمرکز بر مسئولیت اجتماعی اولویت دار
*****
