دوره آموزشی تکریم ارباب رجوع
دوره آموزشی تکریم ارباب رجوع
استاد: احمد یحیایی ایله ای (دکترای ارتباطات)
الف: چیستی تکریم ارباب رجوع
تعاریف و مفاهیم (ارتباطات مردمی، تکریم، ارباب رجوع)
انواع ارباب رجوع (از نظر رفتاری و…)
آسیب شناسی تکریم ارباب رجوع
اصول تکریم ارباب رجوع (مردمداری)
ب: اخلاق اداری
منشور اخلاقی تکریم ارباب رجوع
اخلاق حرفه ای و اخلاق اداری
ارزشهای اخلاقی سازمانهای حرفه ای
ج: سیستم ارتباطی و اطلاع رسانی
سیستم اطلاع رسانی؛ شاهراه حل مشکلات اریاب رجوع
طراحی سیستم ارتباطی تکریم ارباب رجوع
د: مدیریت ارتباطات ارباب رجوع
گفتن اثربخش (لحن مثبت)
شنیدن اثربخش (پاسخگویی تلفنی)
مهارت انتقادپذیری
ارتباطات غیرکلامی (زبان بدن)
ه: مدیریت شکایات ارباب رجوع
ارزش و اهمیت انتقادات و شکایات ارباب رجوع
ارزیابی و بکارگیری نظرات ارباب رجوع
راهبردهای تکریم ارباب رجوع در سازمانهای مردمی
