اصول طلایی تشریفات
اصول طلایی تشریفات
منبع: کتاب مدیریت تشریفات؛ احمد یحیایی ایله ای؛ انتشارات کارگزار روابط عمومی
۱-رفتار شما بيشتر از گفتار شماست
2-استقبال را با گل لبخند آغاز كنيد
3-چشم اندازهاي مسيرحمل و نقل را در اولويت ويژه اي قرار دهيد
4-نياز ميهمانان به احترام، يك نياز مشترك و نياز آنان به خدمات، يك نياز متفاوت است
5-در پذيرايي سليقه اي ارزشمندتر از سليقه ميهمانان نيست
6-ميهمانان بر اساس ظاهر شما و ظاهر محيط كار شما قضاوت مي كنند
7-صادقانه به حرف و حق ديگران احترام بگذاريد
8-گوش دادن به نظرات(پيشهادات و انتقادات) ميهمانان، نارضايتي را كاهي مي دهد
9-بايستي به آنچه ميهمان مي گويد گوش فرا دهيم و سرعت پاسخگويي را اصل اول رضايت آنان قرار دهيم
10-براي برقراري ارتباطات مداوم، تواضع را جايگزين تبعيض كنيد
11-احساس امنيت محل سكونت براي ميهمانان از درجه اهميت فوق العاده اي برخوردار است
12-درباره ميهمانان قضاوت نكنيد، محيطي مهيا كنيد تا آنان درباره شما قضاوت كنند
13-ميهمان زماني راضي مي شود كه محترمانه با او برخوردشود و خدمات دوستانه به او ارائه گردد
14- هر آنچه را كه لازم است بايستي انجام دهيم تا ميهمان مجددا به ما رجوع كند
15-ميهمانان را با خاطره اي شيرين بدرقه كنيد.