ابرتحولات روابط عمومی

ابرتحولات روابط عمومی

دکتر احمد یحیایی ایله ای

ابرتحولات یک مفهوم استراتژیک است که لازم است برای حرکت در مسیر درست آن را فهمید. این مفهوم در روابط عمومی به معنای درک روابط عمومی آینده و آینده روابط عمومی است.

در این یادداشت به هشت گزاره با عنوان ابرتحولات روابط عمومی اشاره می شود.

1. جهانی سازی یا جهانی شدن

جهانی شدن و البته جهانی بودن مفهومی است که قدمتی تاریخی دارد اما در علوم ارتباطات با طرح دهکده جهانی (Global Village)  مارشال مک لوهان در توصیف آینده جهان، بیشتر مورد توجه قرار گرفت. مک لوهان با طرح این اصطلاح نشان می دهد که چگونه جهان توسط فناوری الکتریکی کوچک می شود.

به هر حال این مفهوم یعنی جهانی شدن یک ابرتحول است و برای روابط عمومی ها به این معناست که جهانی اندیشیدن یک الزام و اجبار است.

2. برجسته شدن نقش عموم

واژه روابط عمومی از دو کلمه روابط و عموم تشکیل شده است (Public Relations). به این معنا که عموم مرکز و محور روابط عمومی است.

سیر تاریخی رابطه روابط عمومی و عامه مردم نشان می دهد که سهم و نقش عموم با رشد فناوریهای ارتباطی و رسانه های اجتماعی از ارتباط بیشتر و بیشتر شده است. بطوری که می توان گفت سازمانها مخاطب عموم (افکار عمومی) شده اند نه اینکه عامه مخاطب سازمانها؛ زیرا مخاطب بالغ شده است و مدیریت محتوا را در دست گرفته است. در اینجا باید اشاره شود که روابط عمومی ها لازم است اهمیت افکار عمومی را در پیشبرد و پیشرفت سازمان برای مدیران تبیین کنند.

3. انقلاب تولید محتوا (Content Creation )

پیش بینی مک لوهان به وقوع پیوسته است: “پیام همان رسانه است”. حجم تولید محتوای صوتی و تصویری و نوشتاری به حد انفجار رسیده است. تکنولوژیهای نوین هم به این موضوع بیشتر کمک کرده است.

اینجا بایستی بلوغ ارتباطات (یا جامعیت کانالهای ارتباطی) را در شرایط فعلی یادآور شد و بیان کرد که تولید اخبار و اطلاعات بی هدف و تنها حجمی و انبوه دیگر کارساز نیست. بلکه راهبرد روابط عمومی ها بایستی تولید محتوای جریان ساز باشد.

4. ارتباطات بحران و رسانه های اجتماعی Social Media

ابرتحول دیگری که دامنگیر روابط عمومی هاست قرار گرفتن سازمانها روی گسل بحرانها یا روی قله آتش فشان است. گسلی که هر لحظه ممکن است شهرت و اعتبار سازمانها را به چالش می کشد. زیرا رسانه های اجتماعی گسترش یافته است و مهار آنها امکان پذیر نیست.

5. شفافیت سازمانی (Organizational transparency)

موضوع شفافیت سازمانی امروز در جهان پیشرفته موضوعی پذیرفته شده و یکی از عوامل مدیریت بحران است. مشکلی که سازمانهای ایرانی و روابط عمومی سازمانهای ما نسبت به آن بی توجه هستند.

هنوز تا الکترونیکی شدن خدمات سازمانهای ایرانی فرسنگها راه داریم. خدمات آنلاین بخصوص در ارگانهای دولتی ضعیف است و حتی ساده ترین اطلاعات مورد نیاز مردم در وبسایتهای بیشتر سازمان قرار نمی گیرد و مردم سرگردان در خیابانها و طبقات ادارات هستند.

شفافیت سازمانی یک عمل اخلاقی محسوب می شود و یک تاکتیک پیشگیرانه برای بحرانها. زیرا مشارکت عمومی را تقویت می کند و اعتماد به سازمان را افزایش می دهد.

روابط عمومی ها بایستی کانالهای ارتباطی و اطلاع رسانی و پاسخگویی با مردم را ترویج و تسهیل و تقویت کنند.

6. مسئولیت اجتماعی جهانی

زمین با ابرچالش انرژی، آلودگی، خشکسالی روبرو شده است. سازمان ملل کشورها را متعهد کرده است که به کمک یکدیگر یک تریلیون اصله درخت در زمینهای غیرکشاورزی برای نجات زمین کشت کنند.

در واقع مسئولیت اجتماعی در قبال محیط زیست پررنگ تر شده است و لازم است روابط عمومی ها در ترویج گفتمان مسئولیت اجتماعی جهانی نقش آفرین باشند و سازمان و کارکنان را برای پیوستن به جریان نجات زمین بسیج کنند..

البته که بایستی اشاره کرد که این مهم در شرکتهای صنعتی اهمیت بیشتری پیدا کرده است و روابط عمومی های بخش صنعت در این زمینه (انرژی پاک و انرژیهای تجدید پذیر و اقتصاد سبز) مسئولیت بیشتری دارند.

7. روابط انسان و ربات

از جمله ابرتحولاتی که بشر، سازمانها و روابط عمومی ها بزودی با آن روبرو می شوند همزیستی انسان با رباتهای انسان نماست. این موضوع برای روابط عمومی از آن جهت مهم است که روابط عمومی، بهبودبخش روابط انسانی سازمان است و در آینده با این مسئولیت با چالش جدیدی در روابط سازمانی کارکنان روبرو خواهیم شد.

آیا لازم است کارکنان پیشاپیش آگاهی کسب کنند؟ و آیاهای دیگر….  

8. هوش مصنوعی AI (Artificial intelligence)

هوش مصنوعی یک ابرتحول برای جهان و یک پیشرفت حتمی برای روابط عمومی است در حوزه:

• نظرسنجی، افکارسنجی و سنجش عواطف مشتریان و افکارعمومی.
• پاسخگویی آنلاین، سریع و دقیق به مشتریان
• شناخت علاقه های رهبران فکری و اینفلوینسرها
• و….

در پایان بایستی یادآوری شود که درک و فهم ابرتحولات نیاز به تفکر بلندمدت و بلندپروازانه در روابط عمومی دارد و نمی توان با غرق شده در اقدامات دست و پاگیر  روزمره و همچنین بر مبنای تفکرات و دانش و تجارب گذشته درک درستی از ابرتحولات داشت و البته که نمی توان به آینده سازمان کمک کرد.