دوره آموزشی روابط عمومی و مدیریت بحران

کارگاه آموزشی

روابط عمومی و مدیریت بحران (روابط عمومی چگونه بحران را مدیریت می کند)

استاد: دکتر احمد یحیایی ایله ای

الف: بحران چيست؟

–          يك سازمان چگونه بايد به يك بحران پاسخ گويد؟

–          در مقابل بحران واكنش هاي ارتباطي سازمان ها چيست؟

–          چگونه سازمانها از ارتباطات خود در زمان بحران استفاده مي كنند؟

انواع و ابعاد بحران؟

چیستی، چرایی و چگونگی بحران

ویژگیهای مشترک بحران ها

بحران از حادثه تا فاجعه

نتایج و پیامدهای بحران

روشهاي مقابله با بحران

الگوی کاربردی مدیریت ارتباطات بحران

ب: وظایف روابط عمومی در مدیریت ارتباطات بحران

بحران زدایی چیست؟

آشنایی با چرخه عمر بحران

انواع و ابعاد بحران های درون و برون سازمانی

بحرانهای اختصاصی روابط عمومی

–          بحران اینترنتی

–          بحران شبکه های اجتماعی

تیم مدیریت بحران در روابط عمومی چگونه فعالیت می‌کند؟

راهبردهای ارتباطی و رسانه ای بحران

راهبردهای ارتباطات اینترنتی در شرایط بحرانی

انواع استراتژی های رسانه ای در زمان بحران

مراحل اطلاع رسانی بحران

نظریه وضعیتی ارتباطات بحران

ج: کارکردهای روابط عمومی در مدیریت بحران

– مدیریت پوشش خبری
– مدیریت شایعات (شایعه، انواع شایعه و مدیریت شایعه)
– مستندسازی
– همکاری با مصیبت دیدگان
– همراهی با بازماندگان

د: مراحل مديريت ارتباطات بحران

الف: قبل از بحران

–          تشکیل تیم مدیریت ارتباطات بحران

–          آموزش سخنگویان، خبرنگاران و کارکنان روابط عمومی

–          شناسایی بحران های احتمالی

–          پیش بینی و پیشگیری برای بحران های احتمالی

–          تدوین سناریوهای احتمالی

–          مانورهای آزمایشی و آموزشی

–          تصمیم گیری در مورد اینکه چه بکنید و چه بگویید

–          آموزش حقوقی، روانی و اجتماعی و فرهنگی انتشار اخبار و اطلاعات

ب: حین بحران

–          ویژگیهای اولین پاسخ و اولین واکنش خبری

–          استراتژی­های اولیه پاسخ به بحران

–          ویژگیهایی پاسخ اولیه به بحران

–          استراتژی­های تکمیلی پاسخ به بحران

–          پاسخگویی به واکنش های منفی در شرایط بحران

–          اطلاع رسانی در شرایط بحرانی

–          ارتباط با رسانه‌ها و خبرنگاران در شرایط بحران

–          اخلاق و مسئولیت حرفه ای در شرایط بحرانی

ج: بعد از بحران

–          روشهای مستندسازی و  گزارش دهی

–          برنامه ریزی برای بازگرداندن شرایط روحی و روانی بعد از بحران