دوره آموزشی مهارتهای ارتباطی کارکنان هتل

دوره آموزشی

مهارتهای ارتباطی کارکنان هتل

استاد: احمد يحيايي ايله اي (دکترای ارتباطات)

هتلداری به فضایی زیبا، آراستگی ظاهری کارکنان، سیستم غذایی فوق العاده و بسیاری دیگر از عوامل وابسته است. همه اینها لازم است اما آنچه بیش از تمام امکانات و تجهیزات، اقامت در یک هتل را به خاطره تبدیل می کند مهارتهای رفتاری و ارتباطی فوق العاده مدیران و کارکنان هتل هاست.
مدیر هتل باید مهارتهای کسب و کار زا به خوبی یاد گرفته باشد. مهارت ارتباطی خوبی داشته و بتواند به لطف این مهارت بسرعت مشکلات را شناسایی و برای آنها راه حل پیدا کند.
سمینار مهارتهای ارتباطی مدیران هتل تلاش می کند بتواند قدمی کوچک اما اثربخش در جهت ارتقای مهارتهای ارتباطی مدیران هتل بر دارد.

• اصول ارتباطات حرفه‌ای هتلداری
• اهمیت رفتار و ارتباط کارکنان در تجربه مهمان
• مهارت گفت‌وگوی حرفه‌ای با مهمان
• آداب سلام، خوشامدگویی و بدرقه مهمان
• زبان بدن و ارتباطات غیرکلامی در هتل
• فن بیان، لحن صدا و انتخاب واژه‌های مناسب
• مهارت گوش‌دادن فعال و درک نیازهای مهمان
• ارتباط با مهمانان داخلی و خارجی با تفاوت‌های فرهنگی
• نحوه پاسخگویی حرفه‌ای به درخواست‌ها و سؤالات مهمانان
• مدیریت مهمان ناراضی و مهارت‌های ارتباطی در شرایط دشوار
• اصول عذرخواهی حرفه‌ای و جبران نارضایتی
• اشتباهات رایج ارتباطی کارکنان هتل
• استانداردهای ارتباطی و کدهای رفتاری کارکنان هتل