دوره آموزشی مسئولان دفاتر روابط عمومی

دوره آموزشی مسئول دفتر روابط عمومی

استاد: دکتر احمد یحیایی ایله ای

روز اول: اصول ارتباطات انسانی

• وظایف مسئول دفتر روابط عمومی
• اصول اخلاقی ارتباطات انسانی
• قوانین طلایی کلام اثربخش
• اصول پاسخگویی تلفنی
• لحن كلام قدرتمند (تن صدا، لهجه، استرس كلام، سرعت اداي كلام و …)
• ارتباطات غیرکلامی (زبان بدن)
• اصول دهگانه مشتری مداری و تکریم ارباب رجوع

روز دوم: اصول روابط عمومی

• قانون طلایی روابط عمومی
• اصول اخلاقی روابط عمومی (انجمن بین المللی روابط عمومی)
• ماموریت روابط عمومی
• وظایف درون سازمانی روابط عمومی
• وظایف برون سازمانی روابط عمومی
• وظایف نوین روابط عمومی