دوره آموزشی مسئول دفتر روابط عمومی
دوره آموزشی مسئول دفتر روابط عمومی
استاد: دکتر احمد یحیایی ایله ای
روز اول: اصول ارتباطات انسانی
- وظایف مسئول دفتر روابط عمومی
- اصول اخلاقی ارتباطات انسانی
- قوانین طلایی کلام اثربخش
- اصول پاسخگویی تلفنی
- لحن كلام قدرتمند (تن صدا، لهجه، استرس كلام، سرعت اداي كلام و …)
- ارتباطات غیرکلامی (زبان بدن)
- اصول دهگانه مشتری مداری و تکریم ارباب رجوع
روز دوم: اصول روابط عمومی
- قانون طلایی روابط عمومی
- اصول اخلاقی روابط عمومی (انجمن بین المللی روابط عمومی)
- ماموریت روابط عمومی
- وظایف درون سازمانی روابط عمومی
- وظایف برون سازمانی روابط عمومی
- وظایف نوین روابط عمومی
